사회복지사의 감성지능이 행복에 미치는 영향 > 논문 창고

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사회복지사의 감성지능이 행복에 미치는 영향

Effect of Social Worker's Emotional Quotient on Happiness - Focusing on Mediated Effect of Customer-Orientation 

저자 주옥남 | 서남대학교 | 2016년

초록

본 연구는 사회복지사의 행복에 영향을 미치는 감성지능과 이 관계를 매개하는 고객지향성과 직무만족에 대한 경로를 검증하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 사회복지관에 종사하는 사회복지사를 대상으로 설문조사를 실시하여 총 541부를 분석 자료로 활용하였다. 연구모형 및 가설 검증을 위해 경로분석, 효과분해, Sobel test를 실시하였다. 분석 결과를 토대로 감성지능이 사회복지사 행복에 영향을 미치는 직접적 경로와 고객지향성과 직무만족을 매개로 하는 간접적 경로를 검증하였다. 본 연구를 통해 나타난 결과를 요약하면 다음과 같다.

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첫째, 종속변수인 사회복지사 행복에 대해 독립변수들 중 자신의 감성이해, 감성 활용, 감성조절은 유의한 수준에서 직접적인 영향이 있는 것으로 나타났으나, 타인의 감성이해는 신뢰수준에서 유의하지 않았다. 독립변수인 자신의 감성이해, 타인의 감성이해, 감성 활용, 감성조절이 고객지향성을 거쳐 사회복지사 행복에 미치는 영향력을 살펴보면 모든 변수가 신뢰 수준에서 유의하게 나타났다. 독립변수들이 직무만족을 거쳐 사회복지사 행복에 미치는 영향력을 살펴보면 타인의 감성이해, 감성 활용, 감성조절은 신뢰 수준에서 유의하게 나타났으며, 자신의 감성이해의 경우에는 신뢰수준에서 유의하지 않았다.

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둘째, 독립변수들이 매개변수인 고객지향성과 직무만족 그리고 종속변수인 사회복지사 행복의 경로 간 효과분해와 간접효과의 유의성을 확인하였다. 그 결과 자신의 감성 이해와 사회복지사 행복 간 간접효과를 제외하고 모든 경로가 유의하게 나타났다.

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셋째, 매개효과를 확인하기 위해 Sobel Test를 실시한 결과 고객지향성과 직무만족의 매개효과가 있는 것으로 나타났다.

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넷째, 본 연구에서 설정한 연구모형을 분석하여 적합도를 살펴본 결과 적합성이 검증되었다. 적합도가 평가된 분석모형의 각 변수 간 경로를 분석한 결과 독립변수인 감성지능의 하위요인 가운데 타인의 감성이해를 제외하고는 모든 독립변수들이 직접적으로 사회복지사 행복에 영향을 미쳤으며, 매개변수인 고객지향성과 직무만족은 직접적으로 사회복지사 행복에 영향을 미치고 있었다. 본 연구는 사회복지사의 행복에 관한 것으로 사회복지사 행복과 직무관련 변수들을 선정하여 모형을 설정하고, 감성지능과 고객지향성, 직무만족이 사회복지사 행복에 영향을 미치는 경로를 검증했다는데 의미가 있다. 본 연구 결과를 바탕으로 사회복지사의 행복을 증진시키기 위한 몇 가지 제언은 다음과 같다. 첫째, 사회복지사의 행복에 영향을 미치는 감성지능 증진을 위해서는 감성지능 향상을 위한 교육 및 훈련 프로그램 개발이 필요하다 또한 개발된 프로그램을 신규사회복지사 교육이나 기존 사회복지사 보수교육 및 직원교육 과정을 통해 지속적으로 제공해야 한다. 뿐만 아니라 행복에 영향을 미치는 감성지능 중 특히 감성조절의 영향력이 크기 때문에 감성조절 능력과 활용능력을 향상시키기 위해 사회복지사들의 자기개발 프로그램이나 쉼(휴식) 프로그램 등을 적극적으로 개발해야 하며, 개발된 프로그램을 적용할 수 있는 시스템 구축이 필요하다. 둘째, 사회복지사의 행복에 영향을 미치는 고객지향성 증진을 위해서는 고객지향성에 대한 이해를 높일 수 있는 현장 중심의 교육이 필요하다. 이를 위해서는 사회복지사들의 전문성 배양을 위한 교육훈련 프로그램 개발과 사회복지시설내의 슈퍼비전 체계를 확립하여 실무적으로 배려해야 한다. 또한 사회복지사들의 고용안정성 확보와 관련 교육과정 개설 등 인적자원에 대한 철저한 관리가 필요하다.

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사회복지시설의 운영과 관련하여 조직의 운영철학과 조직의 미션을 체계적으로 정립하여 서비스 이용자들의 욕구와 사회적 변화에 민감하게 반응해 나가야 하며, 더 나아가 사회복지전문가들의 고객지향성에 대한 연구가 지속적으로 수행되어야 할 것이다. 셋째, 사회복지사의 행복에 영향을 미치는 직무만족 증진을 위해서는 감성지능 중 자신의 감정을 통제하는 것을 포함하는 감성조절과 관련된 훈련 프로그램을 개발하고 정기적으로 제공해야 할 것이다. 또한 사회복지사들이 자신의 직무에 자부심을 갖도록 프로그램을 개발하고 활용하며, 동료 간 애착과 유대감을 가질 수 있도록 신뢰관계 형성 및 구성원 간 응집력을 강화시켜 나가야 한다.

The purpose of this research is to verify the course relating to emotional quotient effecting the social worker's happiness and customer-orientation and job satisfaction mediating this relationship. Survey was conducted targeting social workers working in social welfare centers, and utilized a total of 541 results as analysis data. Path analysis, decomposition, and Sobel Test were conducted to verify research model and hypothesis. Based on the results of the analysis, direct path effecting social worker's happiness from emotional quotient, and in-direct path mediated by customer-orientation and job satisfaction were verified. Summary of the research results are as follows. First, among independent variables, understanding emotion of self, utilization of emotion and controlling emotion have direct effect, on a meaningful level, on social worker's happiness, a dependent variable, but the effect of understanding other's emotion was insignificant. Understanding emotion of self, understanding of other's emotion, utilization of emotion, and controlling emotions, all independent variables have significance in a meaningful level when they are influenced through customer-orientation on social worker's happiness. When the independent variables are examined for their influence on social worker's happiness through job satisfaction, understanding of other's emotion, utilization of emotion, and controlling emotion, they have significance on a meaningful level, but understanding emotion of self is insignificant on a meaningful level. Second, significance of effects degradation and indirect effect was confirmed among paths of customer-orientation and job satisfaction, which are independent variables, and social worker’s happiness, which is a dependent variable. All paths, except indirect effect between understanding emotion of self and social worker's happiness, had meaningful significance. Third, Sobel Test was conducted to verify the mediated effect, and the results showed mediated effect between customer-orientation and job satisfaction. Fourth, suitability was verified after reviewing the results of goodness of fit by analyzing the research model set up for this research. After analyzing the paths of each variable of analysis model evaluated on appropriateness, all sub-elements of the independent variables of emotional quotient, other than understanding of other’s emotion, directly affected social worker’s happiness. And customer-orientation and job satisfaction, which are mediated variables, directly affected social worker’s happiness. This research is about social worker’s happiness. I established a model by selecting variables related to social worker’s happiness and job, and verified the paths of emotional quotient, customer-orientation, and job satisfaction on social worker’s happiness. Followings are some proposals to enhance social worker’s happiness based on the results of this research. First, development of education and training programs to improve emotional quotient is necessary to enhance emotional quotient effecting social worker’s happiness. Moreover, the developed programs need to be provided continuously for the education of new social workers and refresher education and employee education programs for the existing social workers. Additionally, because controlling emotion, among emotional quotients effecting happiness, is especially influential, self- development programs, and relaxation programs for social workers in order to improvabilities to control emotion and utilization need to be actively developed, and establishing a system to apply the developed programs is necessary. Second, a field-centered education program to increase the understanding of customer-orientation is necessary to enhance the customer-orientation which effects social worker’s happiness. For this, developing educational training program to cultivate expertise of social workers and establishing a system of supervision within the social welfare facilities are necessary to give consideration at a working level. Moreover, a thorough management on human resources by securing job stability, development of related educational programs for social workers, etc……. is necessary. Social welfare facilities need to systematically establish operating principles and organization’s mission to accurately respond to the service users’ needs and social changes. Furthermore, customer-orientation must be continuously studied by social welfare professionals. Third, training programs related to controlling emotion, including controlling emotions of self among emotional quotients, for enhancement of job satisfaction, which effects social worker’s happiness, must be developed and provided regularly. Also, programs for social workers to have self-pride in their job need to be developed and utilized, and trust building and cohesiveness among members need to be strengthened for attachment and fellowship among colleagues.